Japansk kundcase
--Engagemang för att tillhandahålla exceptionell eftermarknadsservice
● En del av godset är skadat på grund av lastning
Det var en vanlig dag på YST-företaget. Säljserviceteamet hade precis avslutat en beställning om nestainer-ställ hos en av sina japanska kunder och kände sig nöjda med sitt arbete. Föga anade de att det kommer att finnas några problem inom den kommande veckan.
Vårt team fick feedback från kunderna om att några av nestainers var skadade. Efter kontroll av båda parter fann man att problemet uppstår i laddningsprocessen. Vi drog slutsatsen att det under packningsprocessen fanns luckor och ofullständig stapling som orsakade stötar på några av produkterna i frakten. Efter att ha hört den här nyheten var alla oroade över hur man hittar en lösning som kan minimera kundförluster.
● YST-teamet letar aktivt efter en lösning
Kundtjänstteamet satte igång omedelbart och fick samtal och mejl med den japanska kunden om hur man åtgärdar det så snart som möjligt. Tack och lov, efter några produktiva samtal fyllda med konstruktiv feedback och öppen dialog mellan båda sidor, kunde vi komma överens om en lösning framåt som kunde kompensera för eventuella förluster orsakade av misstag.
Vår lösning är att ersätta flera skadade varor i nästa produktparti för kunden. På så sätt får kunden både sina nya varor och ersättningarna i en försändelse.
● Tack för kundernas förtroende, problemet löstes framgångsrikt
Lösningen implementerades smidigt, alla pustade ut när det stod klart att inte bara YST-teamet lyckats fixa saker utan också skapa något ännu bättre än tidigare! Kunden var också mycket nöjd, efter att ha känt sig hörd under förhandlingarna istället för att bli ignorerad eller bortborrad som så många andra företag gör nuförtiden. Vi uppskattar också att kunden inte slängde ut ett raseri på oss, utan gav oss tid att lösa problemet.
Vårt team-YST, visar helt exceptionell kvalitet i sin förmåga att effektivt felsöka och hjälpa kunder under hela deras upplevelse. Vi är stolta över våra anställdas engagemang för att ge oöverträffat stöd och hjälp.
Kontrollera noggrant förpackningen för att säkerställa framgångsrik leverans.
Relaterade produkter
Skicka förfrågan